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A inteligência artificial já influencia a forma como os brasileiros compram online. Segundo o relatório The Agentic Commerce Report, da Worldpay, 57% dos brasileiros afirmam que rapidez e conveniência são as razões principais para considerar o comércio agêntico, ou seja, com o auxílio de agentes de Inteligência Artificial (IA). O relatório também aponta que, em cinco anos, os brasileiros preveem que 11% de suas compras serão feitas por bots de IA, e 39% estão prontos ou dispostos a experimentar o comércio agêntico nos próximos 12 meses.


​É importante diferenciar dois usos da IA nesse contexto. Ferramentas como o ChatGPT, Gemini e outros funcionam principalmente como assistentes: ajudam a pesquisar produtos, comparar preços, organizar informações e apoiar a decisão de compra, mas não executam transações por conta própria. Já os agentes de IA são sistemas mais avançados, integrados a plataformas de e-commerce e carteiras digitais, que conseguem não apenas sugerir, mas também agir dentro de regras definidas pelo usuário e, em alguns casos, concluir a compra automaticamente.


​O CEO da IDK Brasil, Eduardo de Barros, explica essa dinâmica: “Na prática, é como delegar parte do processo de compra a uma inteligência artificial. O consumidor define suas preferências e estabelece parâmetros como faixa de preço, marcas e tipo de produto, autorizando o sistema a atuar dentro desses limites. A partir disso, a IA passa a buscar opções, comparar alternativas e, em alguns casos, concluir a compra automaticamente”.


​Segundo o executivo, essa mudança também altera a forma como o consumidor se relaciona com o e-commerce, que passa a ser mediado por sistemas automatizados e menos dependente da navegação manual em sites e aplicativos: “Isso muda a lógica da compra online, porque o usuário deixa de escolher diretamente entre produtos e passa a orientar decisões que são executadas por sistemas inteligentes, com base nos critérios que ele definiu”.


​Pesquisa, personalização e o desafio da segurança


​Ferramentas de inteligência artificial podem agilizar a busca por informações ao reunir dados sobre produtos, pontos positivos e negativos, avaliações de consumidores, orientações de uso conforme a necessidade e faixas de preço em diferentes lojas. Com esse apoio, fica mais fácil comparar opções e identificar vantagens e limitações antes de tomar uma decisão. Um estudo da MindMiners mostrou que 31% dos compradores utilizaram ferramentas de IA para comparar preços e escolher produtos durante a edição de 2025 da Black Friday.


​Além disso, os sistemas analisam o histórico de buscas, interesses e comportamentos de compra para indicar itens mais adequados ao perfil do usuário. Contudo, a segurança e o controle das transações permanecem como os principais desafios. Segundo a Worldpay, a fraude é a maior preocupação para 61% dos brasileiros ao confiar em agentes de IA, seguida por compras não autorizadas (60%), compras incorretas (58%) e roubo de identidade (58%).

​Para mitigar riscos, recomenda-se utilizar plataformas confiáveis, revisar permissões concedidas, evitar salvar dados de pagamento em serviços desconhecidos e acompanhar o histórico de transações.


​O especialista Rodrigo Cruz, da Keyrus no Brasil, destaca a responsabilidade corporativa nesse cenário: “A IA já faz parte da operação de muitas empresas no varejo, mas quando falamos de compras feitas por agentes inteligentes o nível de responsabilidade aumenta. O ponto central passa por estruturar dados e governança para garantir que essas decisões automatizadas aconteçam com segurança, consistência e principalmente responsabilidade com o consumidor”. Especialistas reforçam que o uso responsável, aliado ao planejamento financeiro e à proteção de dados, é essencial para aproveitar os benefícios da automação no e-commerce.

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